Stromanbieter bieten schlechten Service
Stromanbieter bieten schlechten Service
Nach einer Studie des Deutschen Institutes für Service-Qualität schneiden Stromanbieter im Punkt Service eher schlecht ab. Das Vorurteil, dass der Service bei Regionalversorgern besser ist als bei neuen Anbietern hat sich dabei nicht bestätigt. Doch wie können es sich Stromkonzerne leisten, die Kunden auch noch durch schlechten Service zu verschrecken?
Die Preisgestaltung
Seit Jahren schon erhöhen die Energiekonzerne regelmäßig die Preise für Strom und Gas und trotz der angeblich so schwierigen Lage und den steigenden Rohstoffkosten schaffen es die Konzerne jährlich Milliardengewinne zu erwirtschaften. Auf Kosten der Verbraucher? Bedenkt man, dass die vier größten Energiekonzerne, Vattenfall, EnBW, E.ON und RWE, jährlich etwa 20 Milliarden Euro einnehmen nur durch Netzzugangsentgelte, von denen nur etwa 3 Milliarden Euro wieder in die Netze investiert werden, verwundern die enormen Gewinne der Konzerne nicht. Dem normalen Bürger stellt sich die Frage, was die Deregulierung des Energiemarktes eigentlich gebracht hat, wenn die großen Konzerne trotz Milliardengewinne die Preise steigen lassen.
Kundenbindung nicht wichtig
Kundenbindung wird in Energieversorgungsunternehmen nach der Studie des deutschen Institutes für Servicequalität wohl immer noch kleingeschrieben. Es ist möglich, dass das aber auch mit der relativ geringen Wechselrate zusammenhängt, die den Unternehmen immer noch erlaubt, zu handeln, als wenn sie noch immer Monopolisten wären. Die niedrige Wechselrate beruht in vielen Fällen auf der Annahme, dass der Wechsel zu einem anderen Stromanbieter schwierig sei oder dass die Versorgungssicherheit evtl. gefährdet sei (siehe Strom FAQ). Das bedeutet konkret, dass viele Kunden bei ihrem alten Stromanbieter bleiben, um ihre Alltagsnormalität zu sichern und die Energieversorgung als “vollkommen geregelt” aus ihrem Bewusstsein verbannen.
Jetzt wechseln & den Strommarkt verändern!
Seit 10 Jahren ist der deutsche Strommarkt nun liberalisiert und viele fragen sich, was die Liberalisierung eigentlich gebracht hat, wenn trotzdem kein richtiger Wettbewerb herrscht. Doch zum Wettbewerb gehören sowohl die Anbieter als auch die Nachfrager. Vielleicht würde die Wettbewerbssituation sich verändern, wenn mehr Nachfrager sich gegen den alten Stromversorger entscheiden würden.
Stromrechner bei Strom-Pfadfinder
Dienstag, 18 März 2008
eMail: beratung@strom-pfadfinder.de
[...] Stromanbieter bieten schlechten Service [...]
habe mit teldafax nur schlechte erfahrungen gemacht . strompreiserhöhung nach 6 monaten .
sonderkündigung nicht anerkannt . abbuchung trotz entzug der genehmigung . keine antworten auf
unzählige mails , auf faxe und eineinschreiben . habe teldafax wegen betruges angezeigt .
telefonisch ist kaum kontakt zu kriegen und wenn , dann ist keiner zuständig . kündigung nach
einem jahr laufzeit gelungen . endabrechnung nicht korrekt , es wurden abweichende verbrauchszahlen
gegenüber meiner ablesung benutzt. unter dem strich war abrechnung im prinzip akzeptabel .
was allerdings ” prüfungsgebühr bei vertragsauflösung ” bedeutet ist völlig unklar.
Leider habe ich schlechte Erfahrung mit Teldafax Energie gemacht.
Z.B.Tarifwechsel problematisch,Preise nicht stabil,bis zu 1,5 Std Warteschleife
bei einem Anruf bei Kundenservice,schlecht geschultes Personal die nur schwammige oder
garkeine Auskunft geben können,lange und problemreiche Bearbeitungszeiten,Rückzahlungen
dauern ewig.
Mein Tipp Finger weg !!!
Auch ich bin Kunde von TelDaFax und muß leider feststellen, dass die in den AGB´s festgelegten Ableseintervalle nicht vorgenommen werden und Abrechnungen trotz Telefonate und Faxe nicht erstellt werden. Offenbar helfen Fristsetzungen u.ä. nicht weiter. Es bleibt eigentlich nur die rechtliche Klärung per Anwalt.
Wolfgang Cluß
Als Kunde der den Tarifwechsel innerhalb der Vertragslaufzeit aus wirtschaftlichen Gründen wechseln möchte ist diese Unternehmen eine Katastrophe.Unqualifiziertes Personal an Hotline und in der Kundenbetreuung.
Seit Nov 2008 den Versuch eine Antwort auf mehrere Schreiben zuerhalten stellt sich als Unmöglich da.
Ich hoffe eine Beschwerde ans Bundesverbrauchsministerium wird dieses Unternehmen darauf Aufmerksam machen wie mit Kunden umzugehen ist.
TelDAFaxEnergie = Saustall
Finger weg von TelDaFax!!!
Eine detaillierte Beschreiben meiner knapp 2jährigen “Bekanntschaft” mit TelDaFax möchte ich allen Lesern ersparen. Nur soviel:
Mein Vertrag wurde zum 31.12.2008 gekündigt, Bestätigung und Schlussrechnung lagen irgendwann, nach diversen Anfragen und Telefonaten vor.
Nichtsdestotrotz werden ich mit Rechnungen und Mahnungen zu meinem angeblichen Vertrag belästigt und der Drohung, meinen Stromanschluss zu sperren. Vielleicht gleich auch noch meinen Telefonanschluss, der über einen anderen Anbieter läuft?
Das einzige, was bei dem Laden reibungslos und schnell läuft, ist die Abbuchung der Kaution bzw. Beiträge.
FAZIT:
WENN ES UM INKOMPETENZ UND IGNORANZ GEGENÜBER KUNDEN GEHT, KANN MAN TELDAFAX GUTEN GEWISSENS 10 VON 10 MÖGLICHEN PUNKTEN GEBEN.
Alle obigen Kommentare kann ich nur bestätigen.Der vertraglicheTarif wurde nach 3Monaten ohne Mitteilung geändert.Wechsel dauerte 5 Monate.Ansprechpartner inkompetent,sind auf Abblocken trainiert,gehen nicht auf das Problem ein,geben falsche Auskünfteetc.Nochmals:alles was oben von eizelnen beanstandet wird,habe ich habe in 2 Jahren erlebt und es wird nicht besser